سياسة الاستبدال والاسترجاع: ثقتكم هي عطرنا الدائم
في عود ومسك، نؤمن بأن رضاكم هو المقياس الحقيقي لنجاحنا. ولأننا نتعامل مع منتجات ذات طبيعة حساسة (كالعود والعطور)، فقد وضعنا هذه السياسة لضمان حقكم وحقنا في الحفاظ على جودة المنتجات:
أولاً: المواعيد النهائية
- الاستبدال: يسعدنا استبدال مشترياتكم خلال (7) أيام من تاريخ الشراء.
- الاسترجاع: يمكنكم طلب الاسترجاع خلال (3) أيام من تاريخ الشراء.
ثانياً: ضوابط تجربة المنتجات (العود والأدهان)
حرصاً منا على منحكم فرصة التقييم بكل شفافية، وضعنا المعايير التالية:
- خشب العود والبخور:
- نمنحكم تجربة مجانية تصل إلى 2% من وزن العود المشترى.
- يُسمح بالاسترجاع بشرط ألا يتجاوز الاستخدام 8% من الوزن الإجمالي.
- تنويه: في حال تجاوز الاستخدام القدر المجاني (2%)، سيتم خصم قيمة كامل الكمية الناقصة (بما فيها نسبة التجربة) من المبلغ المسترد.
- دهن العود والمسك:
- يُشترط في التجربة أن تكون بنقطة يسيرة على قطعة قماش خارجي فقط.
- تنبيه هام: نعتذر عن استرجاع الدهن في حال وضعه مباشرة على البشرة، وهذا الشرط يقع تحت مسؤولية وأمانة المشتري أمام الله للحفاظ على نظافة وسلامة المنتج للأخرين.
ثالثاً: سياسة العطور والزيوت العطرية
- نظراً لطبيعة العطور وخصوصيتها، يُشترط لاسترجاعها أن يظل المنتج بـ غلافه الأصلي وحالته السليمة كما استُلم.
- لا يُسمح نهائياً باسترجاع أو استبدال العطور بعد فتح غلافها أو استخدامها.
رابعاً: معالجة الطلبات والمبالغ المالية
- فترة التنفيذ: تتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال (7) أيام عمل من تاريخ استلامنا للشحنة وفحصها.
- الرسوم: عند الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المدفوع مخصوماً منه رسوم الشحن، حيث أن تكاليف الشحن تقع على عاتق العميل وهي غير قابلة للاسترداد.
خامساً: كيفية تقديم الطلب
يسعدنا تواصلكم عبر
واتساب المتجر : 966565685598
البريد الإلكتروني: [email protected]
مع تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج، وسيقوم فريقنا بخدمتكم في أسرع وقت
